도움이 필요하신가요

문의하기

제목과 내용을 적어 보내 주시면 담당자가 확인하고 이메일로 답을 드립니다. 로그인한 상태면 계정 정보가 함께 전달되어 더 빨리 확인합니다.

비밀번호·카드번호·API 키는 적지 마세요. 바로 답이 필요하면 오른쪽 아래 문의하기 채팅이 빠릅니다.

장애 신고

서비스에 문제가 있을 때는 아래 정보를 함께 주시면 원인 파악이 빠릅니다.

• 가상서버 번호(vmid) 또는 주소
• 발생 시각 (대략이어도 됩니다)
• 화면에 표시된 오류 메시지 또는 오류 코드

회사 정보

자주 묻는 질문

• 퓨처인프라랑 같은 곳인가요?

  네, 같은 서비스입니다. 퓨쳐인프라·퓨처인프라·FutureInfra 는 모두 솔리드그루가 운영하는 같은 클라우드·AI 서비스이고, 공식 주소는 futureinfra.ai 하나입니다.

• 문의하면 언제 답을 받나요?

  평일 10:00–18:00 에 확인하고, 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다. 이 페이지의 문의하기 양식, 오른쪽 아래 문의하기 채팅, 전화 02-6933-6229, 메일 support@futureinfra.ai 중 편한 곳으로 남겨 주세요.

• 가입할 때 카드 등록이 필요한가요?

  아닙니다. 이메일이나 구글·네이버 계정으로 바로 가입하고, 가입하면 2,000원 크레딧을 드립니다. 실제로 쓰실 때 필요한 만큼 콘솔에서 충전하시면 됩니다.

• 크레딧은 어떻게 충전하나요?

  콘솔의 크레딧 화면에서 카드로 충전합니다. 충전한 잔액은 서버·앱·AI API 에 함께 쓰이고, 쓴 만큼만 분 단위로 빠집니다.

• 잔액이 0원이 되면 서버가 바로 꺼지나요?

  서버는 바로 꺼지지 않습니다. 잔액이 0원이 된 뒤 7일 동안은 마이너스 잔액으로 그대로 돌고, 그 안에 충전하지 않으면 정지됩니다. 정지된 서버는 충전하면 다시 켤 수 있습니다. AI API 처럼 바깥 서비스를 부르는 기능은 잔액이 없으면 바로 멈춥니다.

• 서버를 껐는데도 요금이 나가나요?

  서버가 있는 동안은 디스크와 주소를 보관하므로 요금이 나갑니다. 꺼 둔 동안은 요금제 기본 요금의 절반만 내고, 완전히 멈추려면 삭제하면 됩니다. 지우는 순간 과금이 멈춥니다.

• 서버가 멈췄어요. 어떻게 하나요?

  대부분 자동으로 살아납니다. 노드는 30초, 서버는 60초마다 확인해 멈춰 있으면 다시 띄웁니다. 그래도 안 되면 서버 이름이나 주소, 발생 시각, 화면의 오류 메시지를 적어 문의하기로 알려 주세요.

• 데이터는 안전하게 보관되나요?

  모든 디스크는 서로 다른 노드 세 곳에 복제되어 한 대가 고장 나도 데이터가 그대로입니다. 실수로 지운 파일까지 되살리려면 백업 이용권을 켜 두세요. 별도 저장소에 정기적으로 보관합니다.

• 팀원과 같이 쓰려면 어떻게 하나요?

  조직에 멤버를 초대해 함께 씁니다. 조직마다 지갑과 결제가 따로이고, API 키 발급·충전·중요 작업 승인은 조직의 소유자나 관리자만 할 수 있습니다.

• 비밀번호를 잊어버렸어요.

  콘솔 로그인 화면의 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 누르고 가입한 이메일을 넣으면 다시 정하는 링크를 메일로 보내 드립니다. 구글·네이버로 가입하셨다면 그 버튼으로 바로 로그인하시면 됩니다.

• Claude Code 같은 AI 에 연결하려면요?

  AI 에게 'https://futureinfra.ai/llms.txt 읽고 FutureInfra 연결해줘' 한 줄을 붙여 넣으면 됩니다. 연결 방법과 필요한 키 발급까지 AI 가 안내합니다.