SLA

SLA(서비스 수준 협약)는 서비스를 파는 회사가 "이 정도 품질은 지키겠다"고 숫자로 약속하고, 못 지키면 무엇을 돌려줄지 적어 둔 문서예요. 택배의 '다음 날 도착 보장, 늦으면 배송비 환불'과 같은 약속이에요.

SLA 에는 뭐가 적혀 있어요?

숫자만 보지 말고 '무엇을 세는지'와 '무엇을 빼는지'를 같이 봐야 해요. 같은 99.9% 라도 제외 사항이 넓으면 실제 약속은 훨씬 약해요.

99.9% 는 얼마나 멈춰도 된다는 뜻이에요?

남은 0.1% 가 멈춰도 되는 시간이에요. 한 달을 730시간으로 계산하면 이렇게 돼요.

9 가 하나 붙을 때마다 허용 시간이 10분의 1로 줄어요. 숫자가 어떻게 계산되는지와 그래프는 가용성 글에 따로 정리했어요.

실제 SLA 를 뜯어 보면 어때요?

AWS 의 가상서버(EC2) SLA 를 2026-10-29 에 원문으로 열어 봤어요. 약속이 두 가지로 나뉘어 있었어요.

못 지켰을 때 돌려주는 크레딧은 이렇게 적혀 있었어요.

읽어 보면 두 가지가 보여요. 서버 한 대만 쓰면 약속이 99.5% 로 느슨해요. 높은 숫자(99.99%)는 서버를 여러 곳에 나눠 둔 사람에게만 해당해요. 그리고 하루 종일(24시간) 멈춰도 가동률은 약 96.7% 라서, 돌려받는 건 그 서버 요금의 30% 예요.

SLA·SLO·SLI 는 뭐가 달라요?

SLI 는 누구나 잴 수 있어요. 2026-10-29 서울 사무실에서 futureinfra.ai 를 2초 간격으로 30번 열어 보니 30번 모두 정상이었어요. 이 '30번 중 30번'이 SLI 예요. 재는 법은 서버 모니터링 글에 있어요.

계약 전에 무엇을 확인해요?

• 측정 단위가 한 달인지 1년인지 봐요. 1년 단위면 긴 장애 한 번이 묻혀요.
• 제외 사항에 '정기 점검'이 얼마나 넓게 들어가는지 봐요.
• 보상 방식이 현금인지 크레딧인지, 직접 신청해야 하는지 봐요.
• 데이터 손실은 SLA 와 별개인 경우가 많아요. 백업은 따로 챙겨요.

자주 하는 오해는 뭐예요?

퓨쳐인프라에서는 어떻게 지켜요?

퓨쳐인프라 이용약관은 서비스를 연중무휴 24시간 제공하는 것을 원칙으로 하고, 점검이 필요하면 미리 알리도록 정해 두었어요. 자세한 조건은 이용약관에 있어요.

멈추는 시간을 줄이는 장치도 돌고 있어요. 60초마다 서버를 확인해 멈춘 서버는 자동으로 다시 띄우고, 디스크는 서로 다른 장비 세 곳에 복제해 둬요. 서비스를 더 단단하게 하려면 서버를 두 대 이상 두고 로드밸런서로 나눠 받는 방법도 있어요.

자주 묻는 질문

SLA 는 어떻게 읽어요?

보통 '에스엘에이'라고 읽어요. Service Level Agreement 의 머리글자예요.

작은 서비스도 SLA 가 필요한가요?

손님과 계약을 맺는 B2B 서비스라면 있는 게 좋아요. 처음엔 높은 숫자보다 지킬 수 있는 숫자(예: 99.5%)와 분명한 보상 규칙을 적는 게 나아요.

SLA 를 지켰는지는 누가 재요?

보통 서비스 회사가 재서 알려 줘요. 손님도 바깥 감시 도구로 직접 재 두면 보상을 신청할 때 근거가 돼요.

99.9% 와 99.99% 는 요금 차이가 커요?

숫자를 하나 올리려면 보통 서버를 두 곳 이상에 나눠 두고 길을 나눠 주는 장치까지 둬야 해요. 그만큼 서버 수와 비용이 늘어요.

함께 알아 두면 좋은 용어

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